旅游业回暖,旅行社如何跟上脚步

旅游业回暖,旅行社如何跟上脚步

  8天长假,6809.75万人次游客,398.81亿元旅游收入。透过刚刚过去的国庆中秋假期的表现,我们看到,江西旅游市场正在加速回暖。这让旅游从业者感受到了市场的信心,也捕捉到了市场的快速变化。

  假期游客中,跟团游不足5%。热闹的景区中,鲜见旅行团的身影。在旅游市场回暖之际,旅行社该如何跟上脚步,值得思考。

  10月4日,宜春明月山景区停车场停满私家车。

  加速的市场变化

  国庆中秋假期,旅游热、消费旺、市场暖,景区又恢复了往日热闹的景象。

  从宏观维度看,我省旅游业复苏迹象明显。共度“中国节”、同叙“家国情”,那个因为疫情被中断的春节,在国庆中秋假期里,温情被重新点燃。家庭游、友人游、情侣游、团队游……在我省各大景区,随处可见举家出游、携友出游的游客。“这是一组振奋人心的数据,让我们看到回暖中的旅游业和潜在的消费力,看到了旅游产业的地位和作用。”省文化和旅游厅相关负责人如是说。

  从微观角度看,疫情防控常态化要求之下,游客的出行方式与消费选择改变明显。首先,自驾成为游客出行的主要方式。今年国庆中秋假期,自驾出游的游客比例为77.9%,同比增长4.5%,高铁出游占比为7.5%,同比下降0.9%,大巴出游的比例为3.6%,同比下降9.6%。整体而言,乘坐公共交通出游的游客相对较少。

  其次,民宿成为游客新选择。民宿提供的优质服务,不仅满足游客住宿休息的基本功能,也符合游客群体多样化的出游需求。近年来,我省民宿业发展迅速。今年国庆中秋假期,过夜游客选择民宿的比例达到19.8%,较往年增长明显。

  再次,周边游热度依旧。今年国庆中秋假期,全省接待的省内游客占比为83.1%,相比去年增长了30.8%,省外游客占比仅为16.9%。一日游游客占比为83.5%,同比增长了41.75%,过夜游客占比为16.5%。

  迥异的市场境遇

  关于旅游市场的变化,民宿经营者黄丽萍和从事旅行社工作的喻娟更有发言权。黄丽萍经营的民宿位于婺源梦里老家景区。疫情发生以后,民宿开始歇业,直至清明节后才复工。随着疫情防控形势向好,民宿的经营也慢慢恢复。黄丽萍表示:“国庆中秋假期,民宿的入住率超过了95%,主要是线上和自驾游客人的订单。”

  与民宿快速回暖不同,喻娟所在的旅行社依然没有明显起色。往年国庆假期,她和同事从早忙到晚,今年却赋闲在家。“今年假期只接待了不到百名游客,人数不及去年同期的零头。”正如她所言,旅行社的处境并没有因为国庆假期的到来而改观。在旅游同业群里,大家会相互询问旅行社的收客情况,交流的结果都差不多。可以说,旅游业在复苏,旅行社却没有跟上脚步。

  这也和全省假期旅游市场的统计数据相吻合。国庆中秋假期,全省旅行社组织的游客仅为4.13%。因此我们看到,旅游市场出现冰火两重天现象——一边是景区游客比肩接踵,一边是旅行社生意门可罗雀。

  此外,国庆中秋假期,游客出行以中短途为主,今年跨省游客相比往年明显减少,全省接待的游客主要是本省游客。与此同时,随着旅游市场的回暖,定制团、精品团等旅游服务市场加速扩容。而市场出现的这些变化,无疑给中小旅行社提出了新难题。

  倒逼的调整转型

  站在市场角度看,民宿的复苏与旅行社的低迷,其实反映了疫情发生以来旅游市场的变化。传统的大众化、包价式旅游产品,已不能满足当今游客的需求。自驾游、订制游以及民宿,则成为市场变化后的新宠。

  旅游专家表示,景区、酒店属于资源方,属于出游必不可少的部分,旅行社充当的是中间商角色。疫情改变游客出行习惯,自驾游、自助游、本地游或周边游大幅上升,而这些无需旅行社经手。事实上,越远的旅程越是旅行社的强项,但今年很多长线游客选择了落地自助游,绕开了旅行社。

  在疫情防控常态化的背景下,旅行社如何实现突围,是一道思考题。方向有哪些?记者采访中,专家们给出了不少建议,但总结下来,不外乎今年以来旅游业界频繁提起的几个关键词:安全、小包团、高品质、本地游。

  省旅游协会旅行社分会相关负责人表示,今年国庆假期旅行社面对的窘境,是旅游市场加速变化的直接体现。面对疫情后快速变化的市场需求,旅行社的“不变”的缺点被放大。旅行社应主动拥抱市场变化,分析游客消费心理,推出更多符合新需求的旅游产品。

  “游客需要的不是旅行社,而是旅行服务。”省文化和旅游厅相关负责人表示,创新旅游产品,做好旅游服务,维护旅游品质,是旅行社努力的方向。